Se precisar de ajuda com sua compra, fale com a Filú. Vamos orientar você em cada etapa.
Nas compras feitas pela internet, você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos a partir do recebimento, sem precisar explicar o motivo.
Nesse caso, a devolução é sem custo para você e o reembolso é integral, incluindo o frete pago na compra. Entre em contato dentro do prazo para receber as instruções de envio. Se preferir uma troca, podemos verificar as peças disponíveis; você mantém a opção de reembolso.
A Filú oferece 3 meses de garantia para defeitos de fabricação, contados do recebimento. Isso inclui a queda de pedra quando relacionada a um defeito de fabricação.
Desgaste pelo uso, danos por impacto ou contato com produtos inadequados não são automaticamente defeitos de fabricação. Cada solicitação é avaliada conforme o problema apresentado.
Essa garantia não substitui nem limita os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor. Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamar de vícios aparentes é de 90 dias a partir da entrega. Para vício oculto, a contagem começa quando o problema se torna evidente.
Confirmaremos o recebimento da solicitação e responderemos em até 5 dias. A solução para defeitos seguirá os prazos e as opções previstos no Código de Defesa do Consumidor, inclusive reparo, substituição ou restituição, quando cabíveis.
O reembolso será solicitado pelo meio de pagamento da compra. O processamento e a visualização do crédito podem variar conforme a instituição de pagamento ou a administradora do cartão; informaremos o andamento pelo atendimento.
